Отмена заказа и возврат денег

1. Отказ до начала работ

Заказчик вправе отказаться от договора. Если Исполнитель ещё не начал работу и не понёс относящихся к заказу расходов, полученная сумма возвращается полностью.

2. Отказ во время производства

Если работа уже началась, заказчик оплачивает фактически выполненную часть и документально подтверждённые расходы, непосредственно связанные с его заказом. Остаток предоплаты возвращается. Штраф за сам факт отказа не удерживается.

3. Если работа не соответствует договору

Заказчик направляет конкретные замечания до подписания акта. Исполнитель рассматривает их и, если они относятся к согласованному заданию, устраняет недостатки в разумный срок либо предлагает иной предусмотренный законом и договором способ урегулирования.

4. Как подать заявление

Напишите во внутренний чат сайта или позвоните по номеру +7 953 145-27-57. Укажите:

• имя заказчика и номер или дату договора;
• дату и сумму платежа;
• требование и контакт для ответа;
• при необходимости — документы, подтверждающие оплату или недостаток.

Не отправляйте полный номер карты, срок действия и CVC/CVV-код.

5. Срок и способ возврата

Требование рассматривается в срок, установленный законодательством, как правило — до 10 календарных дней. Одобренный возврат направляется тем же способом, которым была произведена оплата, если закон или правила платёжной системы не требуют иного. Срок фактического зачисления после отправки зависит от банка заказчика.

6. Индивидуальный договор

В договоре могут быть подробнее описаны этапы, результаты и порядок расчёта выполненной части. Такие условия применяются постольку, поскольку не ограничивают обязательные права потребителя.